ANKARA- 30.01.2026- Sektör temsilcileri, internetten altın almayı düşünen vatandaşları özellikle teslimat ve ürün güvenliği konusunda uyarıyor.
Şikayetlerin büyük bölümü online satışlardan
İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, CİMER üzerinden İKO'ya ulaşan şikayetlerin yaklaşık yüzde 90'ının internetten yapılan altın satışlarıyla ilgili olduğunu söyledi. Atayık, tüketicilerin alışveriş yapmadan önce firmaların kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına üyeliklerini araştırması gerektiğini vurgulayarak, Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki belgesinin de mutlaka sorgulanması gerektiğini belirtti.
İKO güvence etiketi hatırlatması
İKO olarak yıllardır perakende mağazalar, atölyeler ve üreticilerde ayar ve kalite denetimleri yaptıklarını hatırlatan Atayık, ticaretin izlenebilir ve kontrol edilebilir olması amacıyla "İKO Güvence Etiketi"ni hayata geçirdiklerini ifade etti. Bu uygulamayla hem tüketicinin korunmasının hem de üretici firmaların sorumluluk altına alınmasının hedeflendiğini dile getirdi.
"Ucuz altın yoktur" uyarısı
E-ticarete karşı olmadıklarını ancak yatırımlık altının internetten alınmasına mesafeli durduklarını belirten Atayık, vatandaşlara altın ve mücevheri mümkün olduğunca mahallelerindeki kuyumculardan fiziki olarak almalarını tavsiye etti. Online platformlarda piyasa değerinin altında satılan ürünlere şüpheyle yaklaşılması gerektiğini kaydeden Atayık, "Ucuz altın yoktur, düşük ayarlı, standart dışı, merdiven altı üretilen altınlar vardır" dedi.
Atayık ayrıca, alışveriş yapılacak sitelerin güvenilirliği, SSL sertifikası, satıcının geçmişi ve mesleki referanslarının mutlaka araştırılması gerektiğini vurguladı. Tüketicilere ürün ayarı ve taş kalitesi konusunda sertifika talep etmeleri çağrısında bulundu.
Tüketici Birliği'nden online altın alımına mesafe
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz ise kargoların teslimat sırasında açılıp kontrol edilememesinin önemli bir sorun olduğuna dikkat çekti. Deniz, "Satıcı 5 gram gönderdiğini söylüyorsa, 4 gram geldiğini tüketici nasıl ispat edecek?" ifadelerini kullandı. Kıymetli madenlerin e-ticarete konu edilmemesi gerektiğini savunan Deniz, sigortalı kargo olsa bile tüketicinin ispat konusunda ciddi zorluklar yaşayabileceğini belirtti. Gramaj ve ayar farkının tüketici tarafından kolayca tespit edilemeyeceğini söyleyen Deniz, bu nedenle altın gibi değerli ürünlerin online alışverişten uzak tutulması gerektiğini ifade etti.
Sigorta ve ispat sorunu öne çıkıyor
Deniz, kargodan çıkan ürünün eksik, farklı ayarda ya da boş olması durumunda sigorta şirketine derhal bildirim yapılması gerektiğini belirterek, sigortasız gönderilerde mağduriyet riskinin çok daha yüksek olduğunu vurguladı. Tüketicilerin hak kaybı yaşamamaları için bu tür alışverişlerde ekstra dikkatli olmaları gerektiğini sözlerine ekledi.